Verzenden & retourneren

Kan ik hulp krijgen bij mijn bestelling?

Natuurlijk. We helpen je graag verder.

Je kan ons bereiken via info@littlethingz.com of telefonisch op +32 (0)11 397 398.
We zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 10u tot 17u.

---

Kan ik de producten ergens bekijken?

Ja, je bent van harte welkom bij Little Thingz BV, Heuveneindeweg 121, 3520 Zonhoven, België.
Ook op onze webshop kan je elk product uitgebreid bekijken, inclusief foto’s, details en praktische info.

---

Wat als een product niet op voorraad is?

Heel wat van onze producten zijn meteen leverbaar uit eigen stock. Sommige artikelen worden rechtstreeks geleverd vanuit het merk zelf, zoals bijvoorbeeld ballenbaden, Lorena Canals-tapijten, Stapelstein, By KlipKlap en verschillende meubels.

Op elke productpagina zie je duidelijk:

• of het product op voorraad is
• wat de verwachte levertermijn is

Is een product tijdelijk uitverkocht? Dan kan je je vaak inschrijven om een seintje te krijgen zodra het terug beschikbaar is. In sommige gevallen kan je ook al vooraf bestellen. We houden je dan per mail op de hoogte van de verwachte levering.

Voor grotere of speciale producten kunnen langere levertijden of aangepaste transportkosten gelden. Ook dat staat steeds duidelijk vermeld bij het product.

---

Wat met producten die enkel op bestelling geleverd worden?

Sommige grotere of exclusieve artikelen worden speciaal op bestelling geleverd. De gemiddelde levertermijn hiervoor bedraagt meestal 3 tot 4 weken, tenzij anders vermeld.

Bestel je samen met zo’n artikel ook producten die wel op voorraad zijn? Dan versturen we standaard alles samen zodra je bestelling volledig is.

Wil je de beschikbare artikelen liever eerder ontvangen? Dat kan. Laat het ons even weten, dan bekijken we dit graag samen. Hou er wel rekening mee dat er in dat geval mogelijk extra verzendkosten worden aangerekend.

---

Verzendkosten & levertijden 

Alle prijzen zijn inclusief BTW. Verzendkosten worden getoond bij het afrekenen.

 

Bestellingen geplaatst voor 12u op een werkdag worden dezelfde dag verzonden. Levertijd voor België en Nederland: 1-2 werkdagen na betaling.

Vervoerders Wij werken met DPD voor Europese leveringen en bpost voor internationale leveringen.

Retourneren Wil je een bestelling retourneren? Dat kan eenvoudig via ons retourportaal op onze website onder 'Retourneren'.

---

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Bestel je op een werkdag vóór 12u en betaal je meteen online? Dan doen we ons best om je pakket nog diezelfde werkdag te verzenden.

Voor België en Nederland geldt meestal een levertermijn van 1 à 2 werkdagen na ontvangst van je betaling.

Kies je voor levering in een DPD Pickup parcelshop? Dan is levering vaak ook mogelijk op zaterdag.

Let op: dit geldt niet voor artikelen die enkel op bestelling leverbaar zijn.

---

Word ik op de hoogte gehouden van het levertijdstip?

Ja. DPD houdt je goed op de hoogte van je levering.

Je ontvangt vooraf informatie over je pakket en kan je levering vaak nog aanpassen. Zo kan je bijvoorbeeld kiezen voor:

• levering op een andere dag
• levering op een ander adres
• afhaling in een Pickup parcelshop
• neerzetten op een veilige plaats

Op de dag van levering ontvang je een update met een tijdvak van 1 uur waarin je pakket wordt verwacht.

---

Wat als ik niet thuis ben op het moment van levering?

Geen probleem. In veel gevallen wordt je pakket doorgestuurd naar een Pickup parcelshop in je buurt.

Je ontvangt hiervan een melding en kan je pakket daar afhalen wanneer het jou past. Vergeet niet je identiteitskaart mee te nemen.

Je pakket blijft daar 7 kalenderdagen beschikbaar. Daarna wordt het teruggestuurd naar ons.

Via www.dpd.be kan je je pakket volgen en bijkomende info terugvinden over parcelshops en openingsuren.

---

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Bestellingen van Little Thingz worden geleverd:

• aan huis via koerierdienst
• of in een Pickup parcelshop voor afhaling

De beschikbare leveropties worden tijdens het afrekenen getoond.

---

Hoe kan ik mijn bestelling ontvangen als ik overdag niet thuis ben?

Daar hebben we gelukkig een makkelijke oplossing voor.

Tijdens het afrekenen kan je kiezen voor:

• levering op een ander adres
• levering op je werk
• levering in een DPD Pickup parcelshop in je buurt

Zo haal je je pakket af op een moment dat jou het best uitkomt.

---

Kan ik een pakket rechtstreeks als cadeautje laten versturen?

Ja, zeker.

Tijdens het bestellen kan je eenvoudig een ander leveradres opgeven, zodat het pakket rechtstreeks naar de gelukkige gestuurd wordt.

Wil je graag een persoonlijke boodschap toevoegen? Dat kan op het einde van het afrekenproces bij opmerkingen.

Let op: grote artikelen zoals een tipi, ballenbad, loopfiets of andere grotere items kunnen we meestal niet in geschenkpapier verpakken. Soms is de doos zelf namelijk nodig als verzendverpakking. Bedankt voor je begrip.

---

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra je bestelling bevestigd en betaald is, ontvang je van ons een e-mail met een overzicht van je bestelling en je trackinggegevens.

Met die trackingcode kan je je pakket eenvoudig volgen via de website van de vervoerder.

---

Wat moet ik doen als er een probleem is met mijn bestelling?

Merk je bij levering dat er iets beschadigd is of dat er iets niet klopt? Neem dan zo snel mogelijk, en liefst binnen 24 uur, contact met ons op via info@littlethingz.be.

Stuur daarbij zeker:

• een duidelijke omschrijving van het probleem
• foto’s van het artikel en/of de verpakking

Dan bekijken we samen zo snel mogelijk de beste oplossing.

---

Waarheen stuur ik een retour?

Wil je een bestelling retourneren? Dat kan eenvoudig via ons retourportaal op onze website onder 'Retourneren'.

---

Overmacht

Little Thingz is niet aansprakelijk wanneer wij onze verplichtingen tijdelijk niet kunnen nakomen door overmacht. Denk hierbij bijvoorbeeld aan ernstige storingen, transportproblemen of andere omstandigheden buiten onze wil.

---